由于很多家长是同微信客户端访问的网站，所以会出现这样的情况。
微信手机客户端，他是不支持网站web方式的下载的
解决办法：建议通过PC浏览器登陆后下载，或者手机浏览器。
最常见的情况是下载不完整: 可重新下载，如果仍有问题，请联系老师解决
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这种情况一般是没有登陆，在游客状态下付款后，没有等浏览器自动返回就关闭了付款界面导致的。
解决方法:联系客服老师，发送资料。不要着急，后台都有记录的。